أسئلة وأجوبة
طلبيات
يرجى العلم أنه لا يمكن مراجعة عنوان الشحن الخاص بك بعد معالجة الطلب أو شحنه. يرجى تحديث عنوان الشحن الخاص بك إلى عنوان إقامتك بدلا من عنوان عطلتك لأننا لا نعرف كم من الوقت ستعلق إدارة الجمارك في الوجهة الطرد.
لا ، يمكنك أيضا تقديم طلب كضيف. ولكن ، هناك بعض الامتيازات إذا كان لديك حساب معنا: عملية دفع سريعة عرض حالة طلبك وسجل الطلبات بسهولة تلقي تحديثات توضح بالتفصيل إصداراتنا الجديدة وعروضنا الترويجية الخاصة
نظرا لأن موقعنا الإلكتروني وخدمتنا يعتمدان على اللغة الإنجليزية ، فإن جميع المعلومات التي كتبتها مطلوبة لتكون طريقة إدخال باللغة الإنجليزية ، بما في ذلك علامات الترقيم. إذا كانت بعض الأحرف من عنوانك تحتوي على أحرف غير إنجليزية ، ينصح باستخدام الأحرف الإنجليزية المماثلة بدلا من ذلك. على سبيل المثال ، يمكنك تغيير الحرف “؟” إلى “c”.
نحتفظ بالحق في أي وقت بعد استلام الطلب في قبول أو رفض الطلب ، أو أي جزء منه ، وفقا لتقديرنا الخاص ، حتى بعد تلقي العميل تأكيدا للطلب أو بعد اعتماد بطاقة الائتمان. إذا تم بالفعل تفويض بطاقة الائتمان للشراء وتم إلغاء الطلب ، فسنصدر رصيدا لطريقة الدفع الأصلية. سيخضع أي إلغاء يتم إجراؤه بعد تقديم الطلب لرسوم إلغاء بنسبة 30٪ من السعر الإجمالي بغض النظر عن الوقت الذي تم فيه تقديم الطلب (حتى لو كان بعد ثانية واحدة فقط) حيث يفرض علينا المعالج / بطاقة الائتمان التجارية رسوما مقابل الإلغاء. يرجى ملاحظة أنه لا يمكن إلغاء أي طلبات تم تعبئتها أو شحنها بالفعل.
عند الشراء عبر الإنترنت باستخدام بطاقة الائتمان الخاصة بك ، يتم إدخال جميع معلوماتك في صفحة ويب آمنة SSL. يتم بعد ذلك تشفير معلوماتك بواسطة SSL وإرسالها مباشرة إلى شبكة مزود بطاقة الائتمان لدينا ، حيث يتم اعتماد بطاقتك ومعاملتك والموافقة عليها. لا يتم تخزين معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بك على خوادمنا.
نحن نقبل جميع بطاقات الائتمان الرئيسية (فيزا ، ماستركارد ، أمريكان إكسبريس) والمدفوعات PayPal. نحن لا نقبل الشيكات الشخصية أو الحوالات المالية أو التحويلات المصرفية المباشرة أو مدفوعات بطاقات الخصم أو الدفع نقدا عند التسليم.
يرجى الاتصال بنا حتى نتمكن من تغيير عنوان بريدك الإلكتروني. يمكننا تغيير عنوان بريدك الإلكتروني واسمك وعنوانك ولكن لا يمكننا تغيير طلبك.
في صفحة تسجيل الدخول ، انقر فوق “هل فقدت كلمة المرور؟” وستتم إعادة توجيهك إلى صفحة حيث يمكنك إنشاء كلمة مرور جديدة.
يعتمد وقت التسليم على خيار الشحن الذي اخترته. بمجرد شحن الطلب ، سنرسل معلومات التتبع الخاصة بك عبر البريد الإلكتروني في اليوم التالي حيث تصبح معلومات التتبع متاحة بشكل عام بعد 24 ساعة من شحن الطلب. نحن لسنا مسؤولين عن التأخير الناجم عن إدارة الجمارك في بلدك.
سنرسل معلومات التتبع الخاصة بك عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبك. عادة ، ستتلقى رقم التتبع بعد يوم واحد من شحن طلبك.
عودة الطلبات
ستتم إضافة جميع المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. إذا كنت قد دفعت عن طريق بطاقة الائتمان أو الخصم ، إرسال المبالغ المستردة إلى البنك المصدر للبطاقة في غضون 7-10 أيام عمل من استلام العنصر المرتجع أو طلب الإلغاء. يرجى الاتصال بالبنك الذي أصدر البطاقة إذا كان لديك أي أسئلة حول موعد إيداع الرصيد في حسابك. إذا لم تكن قد تلقيت رصيدا مقابل عودتك بعد ، فاتبع الخطوات التالية: اتصل بالبنك / شركة بطاقة الائتمان. قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى تتم إضافة المبلغ المسترد إلى حسابك.
إذا لم تكن راضيا عن مشترياتك وترغب في إرجاع عنصر ، فيرجى الاتصال بنا في غضون 30 يوما من استلام طلبك. يرجى تقديم رقم طلبك بالإضافة إلى سبب إرجاعك. سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بمراجعة طلب الإرجاع وسيرسل المزيد من التعليمات إذا تمت الموافقة على الإرجاع. للحصول على قائمة بعناصر البيع النهائي ، يرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع الخاصة بنا. يجب أن تكون جميع المرتجعات في حالتها الأصلية مع عدم سلامة العبوة.
جميع رسوم إعادة الشحن والرسوم المتنوعة الأخرى هي مسؤولية العميل.
يرجى الاتصال بنا في غضون 7 أيام من استلام طلبك إذا تلقيت سلعا غير صحيحة و / أو مفقودة و / أو معيبة. يرجى تضمين رقم طلبك وصور العنصر (العناصر) وجميع المراجع ذات الصلة عند استلام الحزمة الخاصة بك. سنبذل قصارى جهدنا لحل قضيتك في أقرب وقت ممكن.
قد تستغرق معالجة المرتجعات ما يصل إلى 14 يوم عمل من يوم استلامنا لعودتك. سنرسل إليك بريدا إلكترونيا للتأكيد بمجرد معالجة عودتك.